Menu
Produtos
Início /

Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Flávia Giovanelli

Na Flávia Giovanelli, prezamos pela qualidade de cada peça entregue aos nossos revendedores. Nossa política de trocas é restrita a casos de defeitos de fabricação, garantindo que você receba produtos em perfeitas condições para suas vendas.

1. Condições para Troca

A troca de mercadorias será realizada exclusivamente sob as seguintes condições:

  • Defeito de Fabricação: Constatação de falhas na costura, tecido ou acabamento que não tenham sido causadas por mau uso ou lavagem incorreta.

  • Coleção Vigente: Não realizamos trocas de peças pertencentes a coleções passadas. A solicitação deve ser referente a itens da coleção atual de revenda.

  • Estado do Produto: A peça deve estar com todas as etiquetas e lacres originais intactos, sem indícios de uso, odores ou modificações (ajustes, bainhas, etc.).

2. Prazos e Procedimentos

O cliente possui o prazo de até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido, para sinalizar um defeito de fabricação.

  • Análise Técnica: Após o recebimento da peça em nosso centro de distribuição, o item passará por uma análise técnica em até 7 dias úteis.

  • Resolução: Confirmado o defeito de fábrica, procederemos com a substituição pelo mesmo modelo e tamanho. Caso o item esteja esgotado, o cliente receberá um crédito no valor da peça para ser utilizado em sua próxima compra.

3. Fretes e Envios

  • Em casos confirmados de defeito de fabricação, o custo do frete de retorno e reenvio é de responsabilidade da Flávia Giovanelli.

  • Não aceitamos envios de mercadorias para troca sem prévia autorização de nossa equipe.

4. Itens não Passíveis de Troca

Não serão aceitas trocas nos seguintes casos:

  • Peças de coleções anteriores.

  • Produtos com sinais de uso ou lavagem.

  • Danos causados por manuseio inadequado ou má conservação.

  • Desistência por modelo, cor ou tamanho (exceto se houver erro no envio por parte da empresa).

5. Canais de Atendimento

Para iniciar o processo de análise de troca, entre em contato enviando fotos do defeito e o número da nota fiscal para: